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    給歲月以文明,給用戶以信心

    作者:亞朵集團創始人&CEO 耶律胤 來源: 日期:2019-01-03 點擊:5479 屬于:普通新聞

    亞朵集團創始人&CEO 耶律胤致亞朵全員新年信


    各位伙伴,


    即將過去的2018年對亞朵來說是收獲滿滿的一年。不過,大多數人未來回憶起這個年份時也許并不輕松。就大環境來說,這一年充滿了艱辛和不確定性,而在我們所處的行業,某些同行以意想不到的方式反復敲打著人們的神經,用戶隱私泄露、臟抹布擦杯子、床單暴力蒸白等丑惡現象一再刷屏。人們再也無法象從前那樣信賴酒店這個曾被稱為家外之家的地方。


    我希望亞朵是讓人心扎根的地方。這個根在于信任,在于體驗。然而雪崩的時候,沒有一片雪花是無辜的。在全社會對酒店業的質疑中,我們無法獨善其身,唯有持續用行動去證明、去影響、去改變。


    為什么是亞朵?


    首先,我們當初創立亞朵,就是為了做體驗最好的、我們自己愿意住的酒店。我們絕無可能默許甚至放任傷害用戶體驗的行為。為了讓用戶安心,我們會做出更多的努力,為行業樹立標桿。


    其次,今天的亞朵實力更強,責任更大。2018年我們新開酒店破百,開業總數達到273家;用戶體驗持續領先;營收與利潤再創新高;生活方式業務初具規模;亞朵村的茶正式上市,為茶農帶來喜悅,為我們的奉茶服務再添溫暖。在《2018中國新商業城市研究報告》中,亞朵成為中國新商業城市評判的重要指數之一,用以衡量城市商業時尚度與文化氛圍的評判標準;吳曉波頻道《2018新中產指數報告》同樣引入亞朵指數,用以分析新中產人群的行旅特征。亞朵的影響力已走出住宿行業。


    過去一年,我們開始推行一核兩翼的戰略。一核是以用戶體驗為核心,這是我們開展所有業務的前提和最高準則;兩翼是取要塞、智能化。通過三個方向的努力,向打造新中產品質生活入口的目標穩步推進。為了確保目標的實現,我們選擇組織+業務雙螺旋發展的模式來加強組織建設,一張圖、一顆心、一場仗。


    2019年,我們的步伐還會加快。我們將與所有伙伴一起,和我們的加盟商和供應鏈伙伴一起,守望相助,分享穿越嚴冬的智慧。冬天是蕭條的季節,也是萬物孕育的季節。我們相信相信的力量,也愿意分享我們所看到的住宿業的未來。因此,我在這里提出新年的幾個期望:


    一、為行業重拾信任。

    服務即慈悲,我們的職責是通過服務給人信心,給人歡喜,給人希望,給人方便。


    亞朵的服務體驗在行業已是有口皆碑,但我們很少與公眾分享關于后臺的信息。事實上,亞朵對每個后臺流程都嚴格要求,無論它是不是在隱秘的角落;我們全面推廣裸棉布草,從根上杜絕了暴力洗滌的可能;我們專設良心大使崗位,為的就是讓用戶拿起杯子來可以放心使用。


    2019年,我們將繼續通過組織與流程創新把后臺流程透明化,用真心換來用戶的放心。


    二、新物種羽化成蝶。

    始于酒店,不止于酒店。亞朵創立以來不斷突破住宿業邊界,從經營房間、經營空間向經營人群進軍。在這個過程中,我們用溫暖服務刷新了人們對住宿業的認知;用亞朵生活館升級了住宿場景的購物體驗;用IP酒店拓寬了酒店的內容邊界;用投消者、產消者重新定義了與消費者的關系。


    2018年,亞朵成立XBU,以用戶為中心重新構建全體驗場景,經過一年的厲兵秣馬,明年將會展露鋒芒。


    三、重定義生活方式。

    經過改革開放四十年的一路狂奔,我們的社會正在努力尋找新的節奏,慢下來感受生活之美。最好的生活方式場景不在Shopping Mall里,而是在酒店。因此,住宿業發展也必將走上新的階段。社區化、生活化成為未來進化的方向。無論潮流文化、運動健身、時尚藝術還是未來科技,都將完美地融合到酒店場景當中。


    我們也將更積極和建設性地與用戶互動,讓我們的社群日益壯大和活躍,成為大家探索美好生活的入口。


    自凱撒·里茲先生創立里茲酒店以來,現代酒店業已經走過百年歷程。給歲月以文明,而不是給文明以歲月。我們要做的也不僅僅是傳承,更要把創新當作向歷史致敬的方式,帶領住宿行業進入新的時代。


    祝大家新年快樂、闔家幸福!


    亞朵集團創始人&CEO 耶律胤

    20181231

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